电玩城设备管理经营的规范

　　电玩城设备，是电玩城的核心。让电玩城设备正常运转，给顾客一个良好的玩乐体验，对于电玩城，这是最基本的要求。要实现这一点，需要我们对电玩城设备有一个规范的管理。

　　电玩城设备管理目标

　　短期目标：

　　建立机器手册并完成其中的维修保养登记。

　　完成、追踪维护保养手册中的所有项目。

　　完成店内营运时的报修、报损流程。

　　长期目标：

　　保证营运中机器设备的正常运行。

　　控制店内维修保养费用在公司的要求内。

　　电玩城设备运行动态管理

　　设备运行动态管理，是指通过一定的手段，使各级维护与管理人员能牢牢掌握住设备的运行情况，依据设备运行的状况制订相应措施。

　　1、建立健全系统的设备巡检标准。电玩城要对每台设备，依据其结构和运行方式，定出检查的部位(巡检点)、内容(检查什么)、正常运行的参数标准(允许的值)，并针对设备的具体运行特点，对设备的每一个巡检点，确定出明确的检查周期，一般可分为时、班、日、周、旬、月检查点。

　　2、建立健全巡检保证体系。一线服务员要求指导客人正确操作每台设备，避免无意识的人为损坏(这里有个细节需要去做，也就是把每台机器的正确玩法做好特定的标示放在显眼位置，顺便提一下损坏需要赔偿的提示)。技术维护人员要对设备的所有巡检点进行检查，重点设备要重点对待。

　　注：建议电玩城采取承包维护制度，分片分区管理设备，责任一定要落实到人。

　　3、信息传递与反馈。一线服务人员巡检时，发现设备不能继续运转需紧急处理的问题，要立即通知技术维护人员，由技术维护人员协调处理。一般隐患或缺陷，检查后登入检查表，并按时传递给设备售后厂家。

　　技术维护人员进行的设备点检，要做好记录，除自我安排处理外，还要将信息传递给经理组，以便统一汇总，整体协调电玩城的正常运营和计划。

　　电玩城设备报修流程

　　1、经理填写设备采购单(注明机器或配件调入、调出)和店内机器或配件调入、调出登记表;

　　2、损坏的机器设备备件入库，由库管登记进出单。如果有新配件可直接领换新的。

　　3、仓管负责将坏件分类，部分内部技术人员维修，部分及时送达厂家维修，修好的配件登记，存放在仓库备用或还原到场内设备。不能继续使用的耗材等进入报废程序;

　　4、接到修好机器、配件等仓管应严格填写机器或配件调出、调出登记表。

　　5、月底仓管要出报修汇总表，店长签字确认，上报上一级负责人和财务。

　　电玩城设备库房管理

　　1、按品种分类码放。货架上有明显标志，便于查找。

　　2、严格按照营运、财务的规章制度进行物品的进、出仓登记和盘点、统计。按时提交各种表格、单据。每月底将进、出仓单分别装订成册上交店长。所有登记的内容，比如：登记日期和实际出、入仓时间必须一致!

　　3、欠缺手续、单据的进、出仓一律停办。没有登记私自出、入仓的造成的后果由库管承担一切责任。

　　4、非库管和相应人员，他人不得进入和停留库房

　　5、保持库房环境的清洁和通风。注意防潮、防鼠、防蟑螂、防蚁等。

　　6、严格遵守消防规定，每日必须检查消防器材、应急设备。

　　电玩城设备，是电玩城的核心。让电玩城设备正常运转，给顾客一个良好的玩乐体验，对于电玩城，这是最基本的要求。要实现这一点，需要我们对电玩城设备有一个规范的管理。

　　电玩城经营管理常见问题解答

　　电玩城经营中，会遇到各种各样的问题。根据电玩城经营者的经验不同，所以提出的问题深浅不一样，这里罗列几个比较典型的问题，供大家参考，回答也不一定十分标准，但希望能给有疑问者一个有效提示。

　　1、(人员管理)我是一个小电玩城业主，我店里的设备不多，但总是有机器出现故障，要技术人员修理，他时常推托是由于厂家的原因，每次都折腾很久才修好，由于我不懂技术，想炒掉这个技术人员，我又找不到合适的人来维修，我该怎么来处理?

　　答：人员管理在电玩城的经营日常过程中的确比较麻烦，根据您说的问题，肯定是您这个技术人员有些懒惰，出工不出力。建议您处理办法，第一，派一个您信得过的人去厂家培训，等培训好了再炒掉这个技术人员;第二，作为经营者，您必须得懂这些机器，建议您也需要多呆在店里，和其他同行沟通，多和厂家技术人员多沟通，这个技术人员可以察看一段时间再处理;第三，和您的技术人员坦诚地沟通一次，毕竟您是靠员工替您打天下的，也许您的员工也有苦衷。沟通后如果有改观，则留下，没有改观，可以淘汰，但淘汰之前，最好找个有基础的人陪他学习以及交接工作。

　　2、(经营管理)我经营的是小型场地，如何求得市场利润?

　　答：如果存在大型场地竞争，小型场地确实存在生存困难，但也不绝对，您可以看看大型超市旁边也会存在小型便利店。关键问题是您要有差异化竞争，例如在经营时间方面，在经营的品种方面去争取，您的店小，您的压力也小，所以还是可以求到一些利润的。另外如果实在是不行，您可以考虑搬一个更好的地方(大店不容易出现的地方)，这样您的利润就更可观了。

　　3、(营销策划)小型场地，如何来开展营销活动?

　　答：小型场地要做营销活动确实不如大店，所有的资源配备也不齐全，但是大店的营销范围一般比较大，你没有必要做那么大的范围，你可以在小范围内发一些传单什么的，更重要的一点是发挥你周边的人以及您的员工来做口碑宣传营销，他们的宣传是你最直接的最好的市场。

　　4、(经营管理)电玩产品更新速度很快，小场地如何来进行产品更新?

　　答：电玩产品更新是比较快，但大店也不是您想象的那么快去更新产品。如果您的产品购买的时间很久了，而且其他的竞争对手也在更新，那么您可以根据您的实际情况，更新一些新机台。另外建议您更新机器后可以通过简单装修一下你的场地，也包括重新装饰一下你的机器什么的，客人在一个地方呆久了，很容易产生审美疲劳。

　　5、(经营管理)我在某城市开了家小电玩城，生意不错，忽然这里又开了一家大的电玩城，我该如何来应战?

　　答：这种情况很多，一般来讲要留意观察，也就是分析一下您现在的对手，他具体是只真老虎呢还是只纸老虎，如果是真老虎，那么您需要注意几个问题，第一：千万不要急于去降价吸引客户，你可以在对手开业的前后做一些促销活动，类似移动公司的活动，存壹千元送壹千元之类的;第二：对手开业肯定会免费几天或者送赠卷，你也可以派人去发这样的传单，力度肯定要比新开店大;第三：在他开业的时候，注意观察他的什么设备受欢迎，那么您得考虑更换一些设备来抗衡;第四：必要的话需要考虑和竞争对手做差异化的竞争(采用不同的机器，采用更人性化的办法等)，实在不行搬地方也是必要的。

　　6、(人员管理)前几天请了一个收银人员，试用几天后，今天忽然说要走，请问小场地如何来管理人员?

　　答：小型场地人员很难培养其向心力以及主人翁意识，但也不是那么绝对。首先您的场地环境一定要比较适宜工作，即便是客人也是要追求环境的。员工不愿意呆的地方，客户也不一定能呆;其次如果要聘请好一点的员工，那么您给予的待遇应该要比一般地方高出很多，这个对于新来的员工恐怕是个杀手锏。最后要提醒的是，新员工要多些工作上的辅导和关怀，对于老员工也是一样，要多沟通，这样才能组建一个比较稳妥的工作团队。

　　7、(场地筹建)网上有很多销售游戏机的，同样的机器价格不一样，能不能在哪个地方能了解到这个行业的厂家， 最好能提供几个机台性价比高的厂家?

　　答：游戏机的销售商很多，和其他行业一样，鱼目混杂。这个行业存在一定的封闭性，我也很难来给厂家排位，适合您的基本上就是最好的。建议您在采购前多找同业人员来了解，最好的方式是通过您亲自考察，游戏机生产厂家基本集中在广州，这样您可以全方位的来考察，得出一个比较好的答案。

　　8、(经营管理)我们这里开了二家电玩城，我是其中一家，规模都差不多，设备大部分是类似的，但是另外一家生意总是好过我们这家，我该使用什么策略来改善?

　　答：您的场地和对方场地有差距是肯定的。是位置原因，是营销手段原因，是服务质量原因，还是人缘问题我很难界定，我只能告诉您，具体要多分析，找客人多了解问题所在，然后对症下药，一定可以改善。有竞争是好事，这样会促进您场地的一个良性发展。

　　9、(人员管理)我是电玩城业主，人员很少，只有收银、服务员、机修共五个人，我很少呆在店里，听外人讲某班收银串通机修拿走营业收入，我该怎么办?

　　答：您的问题反映出您的管理有很大问题，需要加强人员管理。电玩业主一般很少在店面参加直接的管理是一个普遍现象，这里有一个同行方式可以供您参考，在您的店面装一些摄像头，通过联网，您可以在其他任何地方来看到店里面的经营情况。另外，我不赞成您不直接参与管理，小店经营需要业主兢兢业业，毕竟您的员工少，好管理，您在店里面的话，类似的情况也不会发生。

　　10、(经营管理)我想扩大经营电玩城，但由于资金不够，能找厂家合作吗，需要注意什么问题?

　　答：需要注意的问题有：第一，合作的对方是否有足够的实力;第二，对方厂家是否和您的经营观点志同道合;第三，合作的条件一定要越细越好，利润分成，合作时间长短，厂家是否派人参与管理，机台需要支付多少押金的问题，还有遇到特殊情况中止合作的办法等等。